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建设“好房子”、提供“好服务”，是房企铸就好品牌的根本。其一，“好房子”具有绿色、安全、宜居、智能、友好、美观等特征，“好房子”需要在精心设计、精工建造和品质交付等方面着手，建设“好房子”需要好设计、好建造、好交付。其二，“好房子”需要“好服务”来维护，通过房屋体检、维修和改造实现“好房子”的长期使用。展望未来，房地产企业要洞察需求新变化，要依托“好房子”与“好服务”塑造好品牌，进而提升企业的市场竞争力和可持续发展能力，促进企业高质量发展。

图：好房子与好服务铸就房企好品牌

认识“好房子”：绿色、安全、宜居、智能、友好、美观

社会对于“好房子”的认识随着经济、文化和社会的发展而不断演变。在国外，伴随着环保运动和绿色建筑的兴起，“好房子”在功能全面、健康舒适的同时更强调与自然环境的融合以及对低碳节能的更高要求。在国内，目前全国城镇住宅套户比已经超过1，已经迈过住宅绝对短缺阶段，人民群众对住房的需求已经从“有没有”转向“好不好”。“好房子”在满足功能、绿色等要求的同时，还包括了对现代生活方式的满足、对中国传统文化的传承以及对家庭结构变化的适应。

（一）日本：在耐久使用的基础上强调绿色节能

在经过城镇化快速发展和大量建造之后，日本住宅面临着老化问题，以长期使用为目标的建筑长寿化技术成为符合日本现代社会需求的重要课题。为应对住宅老化等问题，日本建设省于1980年提出百年住宅体系（CHS），其核心理念是将住宅视为可以持续使用一百年以上的资产，强调长寿化设计、适应性设计、维护与管理、主体与内装分离等方面。1976年至2000年，日本城镇化率的年均提升幅度仅有约0.27个百分点，与此同时民众的绿色低碳意识不断增强。日本CASBEE认证体系于2003年7月由日本建筑物综合环境性能评价委员会发布，对环境质量（室内环境、服务质量、室外环境）、环境负荷（能源、资源和材料、场外环境）两方面进行评价。为了适应人口老龄化的发展趋势，2009年日本施行《促进长期优良住宅普及的法律》，全面推行长期优良住宅建设。

图：日本住宅与建筑评价标准变化

（二）美国：以绿色为出发点，重视使用者身心健康

世界环保运动兴起于上世纪60年代，同时这也是绿色建筑的启蒙阶段，“生态建筑”这一概念首次提出。70年代，石油输出国组织的禁运导致石油和天然气价格飙升并引发了能源危机，美国人开始质疑交通和建筑对化石燃料的依赖，绿色建筑运动逐渐兴起。1993年，美国来自60多家公司和非营利组织的代表成立了美国绿色建筑委员会(USGBC)，旨在推进建筑行业的可持续性，并于1998年发布第一版LEED认证体系。美国LEED认证体系在实践中不断拓展适用范围，由新建筑拓展到既有建筑和翻新建筑，并涵盖学校、医院、数据中心、酒店、零售店、仓库和物流中心等业态。2014年，国际WELL建筑研究院（IWBI）提出WELL建筑标准，从空气、水、营养、光线、健身、舒适性和精神等方面评估建筑的性能，更加关注建筑对人类生理和心理健康的影响。

图：美国建筑评价标准变化

（三）中国：从低碳节能到重视过程管控，目前强调舒适宜居

2000年左右，随着国内城镇化的快速发展，对建筑的环保、节能和可持续性提出了更高要求，居民的环保意识也不断增强。我国第一部《绿色建筑评价标准》于2006年发布实施，评价体系包括节地与室外环境、节能与能源利用、节水与水资源利用、节材与材料资源利用、室内环境质量和运营管理六个方面，彰显对于低碳节能的重视。2014年，《绿色建筑评价标准》加入施工管理的评价细节，进一步规范施工管理。2019年，我国城镇居民人均住房面积达39.8平方米，反映出城镇居民住房条件已得到显著改善。《绿色建筑评价标准》2019年版的评价指标与前两版相比也出现了较大幅度的变化，评价维度从以低碳节能为主拓展到安全耐久、健康舒适、生活便利、资源节约、环境宜居等多个方面。

图：我国《绿色建筑评价标准》评价指标变化

近期，多家研究机构提出“好房子”内涵与标准。2024年2月，中国工程建设标准化协会组织研编的《好住房评价标准》通过审查，确定了好住房评价指标体系以“宜居、低碳、智慧、安全、和美、其他”6类核心指标。清华大学房地产研究所提出，“好房子”内涵应涵盖室内、建筑及社区三个层面的绿色健康、智慧友好等特点。

（四）“好房子”应具备绿色、安全、宜居、智能、友好、美观等特征

总结国内外住宅评价标准体系，我们综合归纳“好房子”应具备“6S”特征，初级特征：绿色低碳(sustainable)、安全耐久（safe）；中级特征：健康宜居（salubrious）、科技智能（smart）；高级特征：全龄友好（suitable for all ages）、协调美观（stylish）等优秀品质，满足购房者对于美好生活的需求。

图：“好房子”特征

“好房子”与“好服务”实践分析

2024年8月23日，国新办举行新闻发布会，住建部部长倪虹表示“好房子”要有好标准、好设计、好材料、好建造、好服务。综合国内外好住宅评价标准可以看出，“好房子”建设涉及项目从规划设计到建造交付的全周期过程，需要在设计、建造和交付等方面着手。我们总结优秀房企好的做法，从设计、建造与交付等方面分析如何建设“好房子”。同时，“好服务”有助于养护“好房子”的长期使用，也是对“好房子”的外延和拓展。

图：建设“好房子”，“好服务”养护“好房子”

（一）满足新代际需求，优化产品设计，实现“好房子”迭代升级

当前市场“改善”特征明显，置业需求呈现出品质诉求增强、新技术新功能诉求增强、大户型诉求增强等特点。为此，房企满足客户需求，第一，研究当前市场需求变化，强化研发设计能力，为产品升级打好基础。第二，优化产品设计，迭代升级产品。第三，纷纷升级住宅产品系，满足不同客群的需求。

（二）科技赋能“好房子”建造，精选安全环保建筑材料

科技赋能与建造方面，第一，实行智能建造是房企发展新质生产力的突出体现。房企通过建立“绿色+数字”管理体系，升级智能化建造。第二，房企应用物联网、云计算及BIM技术，实现施工现场海量数据的实时上传、汇总、分析和展示，实现从传统管理工地到智慧工地的转型。第三，房企将装配式建筑和工业化的理念和技术深度融入到建造环节，形成标准化产品的装配式应用内容清单，夯实智能建造的基础技术底盘。第四，以科技创新推动家装绿起来，是让人们在“好房子”里过上“好生活”的重要抓手。第五，房企在建设“好房子”过程中使用环保和高质量建筑材料。

图：房企多举措助力智能建造

（三）从交付产品到交付生活，全周期管控确保品质交付“好房子”

完备的交付体系与流程，是实现品质交付的基础。优秀房企围绕项目交付“前-中-后”全周期打造品质闭环，并全面升级交付服务，实现全景交付。

图：全周期交付管控体系

（四）建立房屋体检，社区焕新改造，养护“好房子”

2024年8月，住建部部长倪虹在国新办举行的新闻发布会上表示，住建部目前正在研究建立房屋体检、房屋养老金、房屋保险制度，构建全生命周期房屋安全管理长效机制。目前，《中华人民共和国物业管理条例》与《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等条例规范均规定了物业管理活动中物业服务企业的权利与义务，包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等方面的内容。为此，一方面，房企定期对房屋及社区环境进行养护和焕新，提升业主居住品质。另一方面，房企改造老旧社区提升居住品质，并通过在公共空间、居家环境进行适老化改造提升老年人生活的安全性与便利性。

图：房企多举措维护提升居住品质

“好房子”与“好服务”塑造好品牌促进房企高质量发展

房地产企业品牌建设的基础，在于凭借自身综合实力提供优质的产品和服务，建设好房子。产品和服务的质量直接影响客户的满意度和忠诚度，是企业声誉和形象的直接体现。面临市场需求与行业发展的变化，房企从“好房子”与“好服务”两方面着手夯实品牌根基。一方面，房企通过精心设计、精工建造高质量的住宅产品，建设绿色、安全、宜居、智能、友好、美观的“好房子”。另一方面，房企构建“好服务”建立房屋体检，对老旧社区进行焕新改造，养护“好房子”。 展望未来，市场变化将推动住宅产品加速升级。房企可围绕建设好房子，产品聚焦景观、入户、科技、健康等购房者的关注热点，满足不同客群对居住品质的更高要求。同时，应完善综合服务体系，完善房屋体检制度，对社区持续进行维护升级，提升居民居住品质。房地产企业建设“好房子”、提供“好服务”，是房企品牌建设的根本所在，将促进企业迈向高质量发展。