2023年11月23日，由中指研究院上海分院主办，FIBONACCI宝窝进口家具家居协办的2023上海物业管理行业高质量发展——多种经营发展研讨沙龙顺利举行。 此次会议旨在分享最新行业研究成果，梳理典型企业在回归服务本质、创新服务内容、拓宽服务边界等方面的优秀经验做法，将理论与实践相结合，以助力物企高质量发展。

2023 年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，物业服务行业紧跟国家战略，持续践行高质量发展主基调，同时作为社会基层治理的坚定基石，物业服务链接着美好生活服务的“最后一公里”，在多种经营业务开展上具有天然的优势，近年来随着诸多头部物企不断加大对该业务的布局和探索，多种经营已成为物业企业收入的重要增长点。但结合当前行业整体发展形势以及企业多经业务开展情况来看，仍存在业务布局趋同、盈利模式不清晰等问题。为此，我们尚需进一步加强对业务商业模式、发展路径的探索和拓展。

星饰居作为集团公司，分为三个板块：卢森地板、宝窝家居和星饰居买手店。其中，卢森地板有着二十多年的经营历史，拥有三百多个销售点；宝窝家居为客户提供整体家居解决方案；星饰居买手店则依托集团的资源力量，提供优质的产品和服务。黄总强调了宝窝家居在提供整体解决方案方面的优势，包括在全案设计、产品和交付服务等环节的全方位服务，以及在隐蔽工程和业主关注点方面，以确保提供安全可靠的保障和服务。黄总还探讨了与物业管理企业合作的新思路，以实现合作共赢的目标。强调了为客户提供超出预期的服务的重要性，并希望通过与物业管理企业的合作，共同实现这一目标。

焕新服务是卢森地板推出的一项新的服务理念，该服务针对目前市面上大部分精装商品房的交付标准及施工选材普遍较差，不能匹配业主使用及居住高标准高需求以及存量房在居住一定年限后地面地板过时老化，虫蛀，泡水等的前提下可以帮助广大精装房/存量房业主在“省时”“省力”的基础上给出的完整的地面解决方案的服务型产品。整个服务都有专人对接，免费提供上门查勘并提供安装方案，用专业的地面解决方案，让更多的顾客长久满意。

宝窝家居是提供整体家居解决方案的服务公司，是从设计、产品到交付的全方位体验。其中，全案设计是宝窝的重点项目，通过沟通、设计、施工及完工这四个阶段渗透服务，充分了解业主的生活方式和风格意向，确保服务质量与满意度。其次，宝窝在装修过程中提供专业人员的全程管控，并在产品选择上引用进口主材。同时，宝窝的收纳系统可以根据不同业主的需求和房屋空间进行量身定制，使空间充分利用，让业主省时省心省力。最后，针对宝窝家居依托的星饰居集团的采购平台做了相关介绍。星饰居集团与金螳螂、居然之家等知名企业合作，成立了强大的供应链采购平台，包含地板、瓷砖、卫浴龙头、板材等产品，确保产品质量和价格优势。

行业整体规模与业绩增速进一步放缓，企业表现分化；服务品质与品牌建设方面，标准化建设是抓手，专业服务打造出专业品牌；资本表现方面，估值整体处于低位，央国企更受资本市场青睐。随着行业向高质量方向发展，物业企业的发展正在回归本质，即通过高品质服务夯实品牌根基实现市场份额扩张，凭借基础服务维持稳定的现金流量和企业利润随着行业向高质量方向发展同时在此过程中不断探索多元创新的服务来提升企业整体经营水平。

豫园复悦生活产业集团作为国内领先的城市综合运营商及生活消费服务商，在今年完成综合物管与商业管理的业务整合，焕新升级、全新出发。升级后的豫园复悦生活以场景综合运营能力为底盘，依托全域数字化能力，深度聚焦居住空间、商业空间、城市公共空间的服务需求，构建覆盖多产业、全场景、全链条的综合运营、资产管理及用户运营三大核心业务，为业主和客户提供资产全生命周期管理服务解决方案，致力于成为中国城市幸福生活消费服务商，旨在打造健康、快乐、富足的产城融合生态圈。

面对当前行业增速放缓，理性回归。回归服务本质，以品质赢得市场成为当前企业关注的焦点。豫园复悦生活在C2M的战略引领下，深刻洞察业主和用户需求，以“生态共创”和“会员深度运营”，持续深耕场域价值、拓宽服务边界，并依托服务场景打造系统化会员运营体系，为业主和用户提供优质产品和服务。在积极拉通复星和豫园股份生态资源，实现乘数效应的同时，豫园复悦生活也在积极探索，如携手顶新集团在系统构建、数据挖掘、会员运营及供应链集采等方面展开全面合作，打造消费新生态，实现会员消费价值提升。同时，豫园复悦生活也在积极布局企业端会员，通过B端业务切入，拉通物业和商业上下游资源，搭建多经赛道共建平台。在充分发挥高品质基础服务优势的同时，通过平台运营管理能力，整合优质供应链资源，创新服务模式。以企业惠及服务、周边HRO服务和深度的MICE服务等，满足企业客户更多个性化需求，释放多元服务价值。

同时，与会企业豫园复悦生活、招商积余、长城物业、古北物业、星卓物业、地益物业、证大物业、复瑞物业、新城悦服务、中建东孚物业、旭辉永升服务、银钥匙物业以及乐道物业的企业代表积极发言，分享了各自的经验和看法。此次研讨交流的成功举办，为物业管理行业的发展提供了有益的参考和借鉴，也为上海物企的高质量发展注入了新的动力。

中指研究院凭借多年对物业管理行业的深入研究和丰富的行业数据积累，以及对于优秀企业发展经验的了解，能够针对企业的痛点和难点，提供定制化的顾问咨询服务，为不同规模和类型的物业服务企业提供具有针对性的发展建议。我们将继续关注物业管理行业的动态，搭建行业交流平台，并通过专业分析研究、标杆企业经验分享、话题深入研讨等形式，推动行业的发展。