2023年11月15日，由中指研究院主办，中指研究院西安分院、保利物业陕西公司联合承办的2023陕西物业行业交流暨保利物业标杆项目考察观摩会成功举办。

图：会议现场

2023年，物业管理行业作为与民众息息相关的行业，在守护社区安全，协助基层治理，解决就业，稳定民生等方面发挥了重要的基础性作用，陕西省物业企业顺应行业发展趋势，在兼顾质量和速度的同时，不断寻求高质量、高效率发展。

在此契机下，中指研究院于2023年11月15日举办了2023陕西物业行业交流暨保利物业标杆项目考察观摩会，本次会议由保利物业陕西公司联合承办并提供中国人寿壹中心和保利天悦（三期）两个标杆项目供与会嘉宾考察学习，经发物业、诚悦物业、高科物业、沣东商服集团、东岭物业、天地源物业、安居物业集团、西咸物业集团、圣境城服、泾河城服、莱安物业、联诚行物业等企业代表共20余人参会。

会议开始，由中指研究院西安分院总经理石蕊女士介绍会议流程并对会议承办方保利物业陕西公司致以感谢，保利物业陕西公司助理总经理刘相威先生对参会嘉宾表示欢迎。 本次交流会旨在分享行业发展最新研究成果，梳理典型企业在回归服务本质、创新服务内容、拓宽服务边界等方面的优秀经验做法，并结合标杆项目实地考察交流等环节，将理论与实践调研相结合，助力陕西物企高质量发展。

主题分享

李祥 中指研究院西安分院物业市场总监

2023年以来，虽然行业整合进程仍在加速，但在经历了过去两年的行业收并购热潮后，行业并购市场难觅亮点，行业整体规模增速有所放缓。从港股物企上半年表现来看，整体营收增速进一步放缓，企业表现分化明显，民企与国央企的差距进一步拉大。

2023年，各地陆续出台一系列相关政策文件，从专项维修资金使用、加强党建联建、服务水平提升等方面规范物业企业行为，推进行业高质量发展。在此背景下，企业发展动能回归常识，越来越多的企业开始意识到必须通过更加高效和优质服务才能赢得市场，在客户满意度、现场品质提升等多方面不断发力，夯实服务口碑。

图：标杆企业提升服务密度与浓度的路径措施

当前基础服务仍是物业企业的“基本盘”，增值服务成为物业企业的“进攻盘”，物业企业在扎实做好基础服务的前提下，也在积极拓展具备政策支撑属性的增值服务业务。标杆物业企业持续深化多种经营布局，加快在城市服务和IFM领域的探索和积累，寻求提高企业市场竞争力的新高地。

马精声 保利物业陕西公司客户服务部

保利物业服务股份有限公司陕西分公司成立于2012年7月，公司始终坚持“大物业时代的国家力量”的企业定位，自进驻西安古城以来，依据保利物业发展特点，迅速融汇陕西本土特色，学习本土文化和物业管理先进经验，历经十余年的艰苦磨练，组建起了一支物业管理专业团队和一套具有企业特色的管理制度和服务标准体系，公司相继荣获2022西安市物业服务市场地位领先企业TOP3、2022中国五星级物业服务项目等荣誉称号，赢得广大业主和社会的普遍认可。

图：保利物业陕西公司部分在管项目

服务在一点一滴中呈现，品质在细致服务中提升。保利物业陕西公司深知对于物业企业而言，唯有回归行业初心，规避短期逐利，构建自身核心竞争力，迈向综合多元的高质量发展，才能长久续存。公司坚持以党建为引领，以服务品质的标准化建设为抓手，赋能行业高质量发展，持续通过场景化建设、社区文化活动、日常传播等多种方式，为业主打造美好生活，逐步向“西北地区最大影响力品牌物业服务企业”的宏伟目标迈进。

项目考察交流

第一站 中国人寿壹中心写字楼项目

项目考察环节第一站，与会嘉宾来到了中国人寿壹中心写字楼项目。

中国人寿壹中心项目位于西安市高新区行政商务中心，紧临唐城墙遗址公园和木塔寺公园，北邻万达one，交通便利。建筑总面积为10余万平方米,建筑总高度99.8米，是一座获得工程鲁班奖、绿色建筑奖、并同时被国际LEED认证的5A精装甲级写字楼。

2016年6月，保利物业陕西公司正式服务中国人寿壹中心项目。倚靠强大的产业链资源和自身丰富的服务运营经营，保利物业陕西公司中国人寿壹中心项目物业服务中心2021年8月启动“星云企服”标杆打造计划，在品质管理的基础上，积极创建服务场景，对照SOP手册，实行服务分级管理，以品质铸美好，以匠心赢信赖，为已服务五载的项目注入新鲜动力，以四维服务缔造五星品牌，力争打造西安写字楼标杆服务项目。

考察团跟随项目讲解员先后对中国人寿壹中心公区环境、客服前台、党建中心、便利设施、监控中心及设备房等场景进行观摩考察，全方位了解保利物业项目团队在维护公区环境秩序、保持设备正常运行、助力大楼节能减排、提供客户便捷服务等方面的创新举措，切身感受“星云企服”服务标准模式下的精度（精细化服务，关注每一个细节）、深度（深耕钻研，专业化楼宇管理）、气度（定制化服务，打造企业VIP气度）、温度（关怀有度，不可缺失的仪式感）四维品质服务内容。

第二站 保利天悦（三期）住宅项目

项目考察环节第二站，与会嘉宾来到了保利天悦（三期）住宅项目。

亲情和院是保利物业的住宅服务品牌，以真、善、美、和为服务内涵，根植中国传统的院落文化，以现代、人性化的安全管理、便捷服务，建立融洽的关系，给予业主舒适的居住感受，实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标。

保利天悦（三期）项目位于西安市高新区绍文路736号，建筑面积17.42万㎡，共计894户，其中高层8栋，洋房4栋。保利物业陕西公司在项目上倾力打造亲情和院品牌，从基础背景、工作经验、个人品质、人员配置4个维度，构建专业人才队伍，打造服务标准场景25个，专属场景13个，增值场景17个。

在保利天悦（三期）项目经理的专业讲解下，考察团以业主视角，从小区出入口安全管理、环境保持、服务中心公示、车库停车管理、园区安防设置等服务触点对项目基础物业服务进行了全方位了解，并针对小区设备间、水泵房、监控中心等场所运行情况深入考察。过程中，考察团还与项目工作人员就宠物管理、装修管理、快递外卖管理、增值服务提供等问题展开了热烈的交流讨论，并纷纷表示会尝试将项目中的亮点、新思路结合到实际的运营管理之中，取长补短。

最终，本次交流考察活动圆满收尾。我们期望企业能够通过此次活动，及时了解行业发展现状，学习标杆项目管理方式，不断优化服务品质，提升业主满意度，更好地打造企业品牌口碑。

结语

中指研究院基于对物业管理行业的深入研究，积累了丰富的行业数据与优秀企业发展经验，可针对企业痛点、难点，输出定制化顾问咨询服务，为不同规模、类型的物业服务企业发展提供针对性建议和帮助。我们将继续关注物业管理行业，搭建行业交流平台，并通过专业分析研究、标杆企业经验分享、话题深入研讨形式等促进行业健康发展。