物业云-行业研究

IFM与FM、PM边界认知模糊，正加速厘清

在资本热捧IFM背景下，很多传统物业企业和设施管理企业加速向IFM领域转型，导致市场呈现出IFM与FM、PM边界融合的假象。甚至部分传统物业企业和设施管理企业误认为以当前自身的服务能力，已经完全能够适配IFM业务，直到上场与专业的IFM企业同台竞技，才发觉自身能力短板。虽然IFM与FM、PM在业务场景、业务流程和客户群体等方面具有很多重合之处，但不足以抹平三者之间在内涵定义、战略价值、综合服务能力要求等方面的显著差异。

整体来看，现阶段市场主体出现对IFM与FM、PM边界认知模糊的问题是阶段性的，任何新兴行业在发展初期都可能面临这样的问题。现在越来越多的国内物业服务企业和客户正在加快接受IFM服务理念，并且能够对IFM服务的价值和特点做出理性的判断，随着市场的发展和成熟，这个万亿规模的新赛道将吸引更多优质企业入场布局。

缺乏行业标准与准则，人才及服务观念错配

表：部分国内企业在IFM领域的主要服务内容和客户类型

数据来源：中指研究院综合整理

此外，目前国内从事IFM行业的人大多是由传统的物业企业或设施管理企业转型而来，专业人才的储备、服务人员的意识和观念以及服务专业性等方面不能满足国内IFM快速发展的现实需要，未来仍需一段时间进行磨合调整。

图：关于IFM服务人员能力评价模型

数据来源：中指研究院

在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的大背景下，国内涌现了一大批快速发展并具有发展潜力的新兴企业，这些企业越来越关注优化流程和降低运营成本，他们选择服务外包，把专业的事交给专业的IFM服务公司，这给IFM赛道带来了巨大的想象空间；而我国庞大的非住宅物业规模和具有活力的社会经济发展也奠定了IFM业务广阔的发展空间。因此IFM在国内是一个极具发展前景且规模空前的大行业，但囿于这个行业在国内的发展时间较短，国内入局企业在营收规模、业务完整度等方面与国际巨头相比仍存在巨大差距，可谓正处于小企业匹配大行业的非常态阶段，市场机会较多。

此外，在发达经济体中，一般业内领先的IFM企业会占据约三分之一的市场份额；而在中国，虽然2022年国内IFM的市场规模就已经突破6200亿元，但行业前十的企业所占份额不到10%，这预示着国内IFM领域的入局者未来成长空间巨大。