导言：

浙江蓝城乐居物业服务集团有限公司，是蓝城乐居集团旗下从事物业管理、服务运营和城市运营的专业公司，集团主要开展保障房服务、未来社区运营、城市服务运营等工作。蓝城乐居服务坚持党建统领，理念先行，以共同富裕为核心，以百姓的需求为起点，“做最懂百姓的生活服务商”是蓝城乐居服务的企业愿景。

近日蓝城乐居建设管理集团有限公司发布聘任令，聘任汪婷婷为浙江蓝城乐居物业服务集团有限公司总裁，负责公司经营管理工作。作为蓝城集团旗下的代建平台，蓝城乐居集团此次聘任令可以看出其在房产开发服务全链条上的布局谋划，此动作将会更强化其实力。

据悉，汪婷婷已是17年老蓝、绿城人，在客户服务、生活服务研究落地上是蓝绿体系的翘楚人物，是首批践行宋卫平先生理念，开创蓝、绿城生活服务体系的功勋人物。

17年来，在生活服务的研究和落地上一直走在行业前列，从绿城时开创以园区生活服务体系为代表的系列创新生活服务产品开始，到蓝城后又开创乐享服务体系、魔方空间复用体系、未来社区一体化建设运营模式、楼宇服务运营3.0体系等，汪婷婷的工作历程真正践行了“对美好生活的创新永无止境”。

观其17年来的履历，可用生活服务创新者、共同富裕践行者、城市运营探索者、发展奇迹实现者四个关键词来形容她。

▲蓝城乐居物业服务集团党支部书记、蓝城乐居物业服务集团总裁、蓝城乐居集团产业服务事业部总经理 汪婷婷

宋卫平董事长指出，服务是通往美好生活的唯一出路。“我希望能在服务的道路上不断创新，让生活更美好。”

◎园区生活服务体系·家人文化践行·乐享服务体系·魔方空间复用体系

“海豚计划”15年让全国70余座城市350多个园区19万孩子学会游泳；“红叶行动”一碗长寿面，映鉴15年美好初心，源于“老有所养，老有所乐”的美好愿景；绿城园区生活服务体系于2010年5月作为国家住建部重大研究课题顺利通过国家级验收，成为国内首创、领先的房产开发及服务模式……

这份成绩单只是绿城园区生活服务体系延展的美好生活服务的部分成绩单，也是汪婷婷美好生活服务方式探索的部分实践。

▲海豚计划让孩子们学会游泳

汪婷婷加入蓝、绿城以来，从分管客户服务、园区服务开始，在一线充分倾听业主需求，正是因为有这样的开始，才深度、真切地了解客户真正的切身需求；而后正是从业主需求出发，秉承宋卫平董事长的情怀，创建园区生活服务体系。园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。

▲蓝城乐居物业服务集团总裁  汪婷婷

宋卫平说：“会游泳的人世界观不同”，于是“海豚计划”诞生；

宋卫平说：“好的老年生活,是完美人生的必要历程”，于是“红叶行动”诞生、健康服务体系诞生……

在此基础上，汪婷婷并未停下美好生活探索止步，不断丰富和迭代，在宋董精神的指导下，开创了春日“邻里节”、夏日“海豚计划”、秋日“红叶行动”、冬日“寻年味”等经典生活服务内容。这些服务不断丰富了“美好生活”的服务方式和内涵。

2015年1月，宋卫平说：“由衷、强烈地感觉到与业主已经是一家人了，是在为家人造房。”贯彻宋卫平董事长的家人理念，蓝城开启邻里文化建设之路，汪婷婷也在担任蓝城小镇项目镇长的时候，将“蓝城家人”的文化，植入到小镇营造和服务过程中。

2021年，经过几次深谈，汪婷婷受身怀社会责任感的裘黎明先生所感染，加入蓝城乐居集团。她开始将目光投向更多的人群，从商品房到保障房，从保障房到未来社区，从未来社区到城市运营。如何让有限的服务空间复合使用，满足更多人群的需求？于是，她主导的不同年龄、不同时段、不同人群复用的“服务魔方”诞生；在省未来社区“三化九场景”指导原则下，她创建了“三新、九景、N项服务”的“乐享”服务体系。

创新不止，奋斗不息。17年，工作单位在变，工作内容在变，但汪婷婷围绕“美好生活”不断进行服务创新和落地的初心一直未变。

◎保障房服务运营·未来社区设计建设服务运营

现任蓝城集团副总裁、蓝城乐居集团党委书记、总裁的裘黎明统领蓝、绿城政府代建板块多年来，携团队累计代建业绩已超8000多万平方米。宋卫平先生希望这些保障房的居民也能享受到优质的物业服务，汪婷婷毅然投入到保障房物业服务的落地与创新中，让社会责任感的种子生根发芽。

在保障房服务实践中汪婷婷以“做最懂百姓的生活服务商”为服务理念承担责任，并在丰富保障房服务经验基础上，深度研究从交付期到装修期再到运营期的安置房管理难点和痛点，立足“生产、生活、生态”协调发展，启动实施“三美计划”（美颜新居、美好生活、美丽未来），探索适合安置房的“乐享保障房服务模式”。

如果说满足最大公约数，汪婷婷不断地丰富着生活服务体系，是对生活需求的尽力覆盖，那么关注最小公倍数，体现的则是承担保障房服务力提升的社会担当。最大公约数与最小公倍数的乘积，就是汪婷婷为实现共同富裕而做出的努力探索。

▲汪婷婷作为运营方参加杭州孔家埭和府共富邻里中心研讨会

未来社区是浙江省首批共同富裕现代化基本单元。汪婷婷积极投身未来社区的研究和探索，通过日夜的研究和不断的磨合升级，在萧山市北未来社区、温州平阳太阳城未来社区、温州平阳新城未来社区、湖州上墙未来社区、绍兴舜江源未来社区、嘉兴荷池未来社区等未来社区的咨询、运营、一体化建设运营模式一一地成为现实。

其中萧山市北未来社区的洽谈中，汪婷婷创新地提出运营前置的理念和EPC+O的一体化建设运营模式，最终收获了街道社区的肯定。项目最终由蓝城乐居服务集团统一规划设计、建设、运营。同时作为浙江省服务业联合会的副会长单位，还积极引入金色年华、童乐幼幼、炬浪运动、岸边生活等优质品牌的加盟，从而可以为居民提供更为优质的服务。

“2023中国保障房服务优秀企业”是中指院颁发给蓝城乐居服务集团的特别奖，以表彰其在保障房物业服务做出的努力和贡献；汪婷婷因在保障房物业服务和服务创新探索的突出贡献，同时荣获了“2023中国物业服务年度贡献人物”。

▲浙江蓝城乐居物业服务集团荣获2023中国保障房物业服务优秀企业

▲汪婷婷荣获2023中国物业服务年度贡献人物

◎楼宇服务运营·城市更新·城市运营

汪婷婷从来不囿于某一种业态，某一种服务，某一份荣耀，而止步不前。在基于17年的美好生活的研究上，慢慢将这份对生活的深度研究应用于更广泛的界面。从未来社区运营向楼宇运营，从楼宇运营向城市更新和城市运营升级。

在楼宇运营的研究探索上，汪婷婷打造楼宇经济3.0服务的“一张蓝图，四化服务”，以党建统领，运营前置，招商为弦，以“六统一”管理模式，提出“空间场景化、场景服务化、服务运营化、运营数字化”，打造空间规划网红化、产业集聚化、服务专业化、传播网络化的综合型创新楼宇服务运营。

汪婷婷受邀参加多个城市的城市更新的研究与探讨，并深度参与地方城市更新方案的制定和落地，以居民需求为导向，在政府主导下参与改造提升，提供新的生活方式和新的社会治理模式，让居住更舒适，让治理更有效。

▲汪婷婷参加三门城市更新讨论会

在城市运营探索上，汪婷婷不仅在服务上不断丰富服务业态，承接公园、人才公寓等不同类型的公建，还努力承担起城市环卫保洁、绿化管护、市政设施维护等城市基础服务。同时，因其擅长生活资源的聚合和应用，她通过自营并联合蓝绿城内部资源、浙江省现代服务业联合会等服务资源为城市提供餐饮、购物、休闲、运动、养老、托育等城市生活服务和城市社群服务。

◎不做第一，就作唯一

自汪婷婷带领团队负责蓝城物业服务集团以来，在一年多的时间，拓展项目已达40多个，全委接管面积200多万平方米，商品房、保障房、人才公寓、城市公园、综合体服务等多种服务类型；未来社区EPC+O的一体化建设运营、保障房存量空间的规划建设与运营、设计咨询、城市更新等各类业务业态百花齐放。

这份成绩单，来自于日夜兼程的长途跋涉，来自于办公室的灯火通明，来自于长年累月的心系工作，来自于街道社区的洽谈争取，来自于委托方的不断磨合，来自于业主需求的深度倾听，也来自于一批拼命的跟随者的共同合力……

她对工作是严谨的，出品的所有报告必须是行业领先；她对团队是严格的，不断激发团队潜力以自驱力向前；她对服务实施是高标准的，严管控以推动项目品质提升；她对业主是关爱的，深度倾听业主的声音以不断反思。

她的办公室有一排沙发，这个沙发有时是接待客户的，有时又变成团队讨论工作的“根据地”，有时又是她在公司的临时“栖息地”。

为了一个服务内容的设置优化，她和团队可以互相站起身争得面红耳赤，出了会议室，又能一起吃火锅。

为了赶时间，一天奔波三地，马不停蹄，饭都来不及吃，只因为业主反馈的问题需要解决。为深度了解情况，她三入工地现场勘探，深度倾听业主需求，与委托方、生活服务团队、工程团队对症沟通解决。

这样的工作节奏与常规的物业服务公司截然不同，而正是这样“不做第一，就作唯一”的目标和努力才拿出了亮眼的成绩单。

心怀目标，志在脚下。

孜孜不倦的努力能成就长远的目标。汪婷婷相信她带着这批怀揣着梦想的同仁将能够开创更好的未来。