2024年3月26日，绿城服务集团有限公司（股票代码：02869.HK，以下简称“绿城服务”）发布2023年业绩公告。报告期内，总收入为173.9亿元，同比增长17.1%。截至2023年12月31日，绿城服务在管面积达4.5亿平方米，同比增长16.7%。

经营向好，稳健发展

2023年，绿城服务以高质量发展为主线，通过精简管理、专项行动、深化数字化建设、优化人才规划、改善员工工作生活环境等措施，推动运营精益化；用更完善的服务体系、更及时的服务响应、更便捷的互动工具等方式，持续提升服务品质；并把握多种需求，用实力与品牌影响力和合作伙伴共生共赢，促进长久发展。

期内，绿城服务营业收入为173.9亿元，同比增长17.1%，毛利为29.1亿元，较同期增长21.3%，核心经营利润为13.0亿元，较同期增长32.1%，归母净利润为6.1亿元，同比增长10.6%，各项核心盈利指标均保持10%以上的涨幅，核心经营利润增速高于收入增速15个百分点，实现稳健、高效、高质发展。

图：绿城服务2022-2023年经营情况

数据来源：企业年报，中指研究院整理

绿城服务在不断创收的同时，积极采取一系列提质增效措施，成本管控成效显现，2023年，绿城服务毛利率达16.8%，较2022年增加0.6个百分点。具体来看，物业服务、园区服务、咨询服务和科技服务毛利率分别为13.0%、21.5%、23.4%和38.7%，其中物业服务、园区服务、咨询服务毛利率均实现增长。

此外，绿城服务用充沛的现金流，护航企业高质量发展。2023年，绿城服务经营性现金流净额达14.4亿元，同比增长106.5%，现金及现金等价物为45.3亿元，较去年增加3.5亿元，贸易及其他应收款实现6.0%的增长。

聚焦主营、延伸服务，盈利空间有保障

绿城服务聚焦主营业务发展，重视物业服务品质，高效管控服务成本，不断优化服务标准，并融合多产品线服务与科技，物业服务收入稳定增长。2023年，绿城服务物业服务收入达111.0亿元，同比增长17.5%，占总营收的63.8%，压舱石作用显著。

同时，绿城服务不断延伸服务链条，发力园区服务、咨询服务、科技服务，持续提升盈利空间。2023年，绿城服务园区服务、咨询服务、科技服务收入分别为35.7亿元、23.0亿元、4.3亿元，分别占总营收20.5%、13.2%、2.5%，其中园区服务、咨询服务同比分别增长25.0%、11.1%，科技服务收入受市场环境变动、产品结构调整等因素出现小幅下跌，但“数字化+运营”已取得成效，荣获多项殊荣。

具体来看，园区服务是绿城服务构建“四乐”一体理想社区的重要抓手，主要涉及园区产品和服务、居家生活服务、园区空间服务、物业资产管理服务、文化教育服务，2023年各项服务分别占园区服务收入的35.6%、15.3%、7.9%、21.8%、19.4%，各类收入较上一年度均实现增长。其中居家生活服务已形成以“椿悦荟”为代表的机构养老运营、以“陶然里”为代表的康养社区运营及以“椿天里”为代表的居家养老运营三大居家养老服务模式；文化教育服务落实托育服务多品牌策略，已形成“绿城奇妙园城+普惠托育园+澳蒙国际园”三大品牌体系”。

咨询服务持续推进产品化，实现从传统物业咨询、房产咨询向全域化服务转型。2023年，绿城服务升级咨询服务，一方面，优化在建物业服务产品，把“四乐”生活理念融入营销，并挖掘商写服务场景，衍生出企业前台服务、会务服务、招商展厅等细分业务，推动在建物业服务收入增加11.0%；另一方面，转型管理咨询服务，已有所突破，实现同比增长11.7%。后续绿城服务将继续以“去品牌依赖、强价值创造、重产品供给、实市场深耕”为方针，落实全流程管理，聚焦服务内容的提质扩面，向围绕生活方式（城市服务、未来社区等）营造的顶层设计、服务场景构建、服务资源导入、运营或落地辅导等全域化服务转型。

科技服务是绿城服务构建差异化服务体系的重要利器，主要从前期规划设计、智慧硬件建设、数字化系统开发及运营等方面助力客户实现数字化转型，从而构建更高效的业务场景。目前已实现客户在线服务响应时间缩短16%，科技应用成效显著。

调整市场拓展策略，管理规模持续提升

绿城服务不断优化市场拓展策略，兼顾住宅与非住宅赛道，管理规模再创新高。2023年，绿城服务在管项目数量达3105个，在管面积达4.5亿平方米，同比增长16.7%，其中非住宅在管面积占比达20.3%，较上一年度增加1.2个百分比。同时，绿城服务主动清退风险项目，锁定高能级储备项目、交付确定性高项目，不断夯实规模基本盘。此外，绿城服务把握大客户需求，深挖高能资源，累积与206家国企、央企、行业头部合作，为企业可持续发展添砖加瓦。

【住宅夯基】

【非住蓬勃】

绿城服务不局限于传统服务业态，专注产品创新，不断探索服务新模式，实施以全域、县域、新城三大服务产品为模型的“绿洲计划”，初步实现片区自造血、自运营、自循环，服务价值持续提升。

同时，绿城服务始终坚持城市深耕策略，聚焦经济发达区域，优先布局核心城市群，以优质的服务口碑凝聚区域影响力，不断增加优质城市的服务密度，在充实管理规模的同时，为创收奠定良好基础。2023年，绿城服务在管面积中华东区域（含大杭州、宁波、长三角区域）占比最高，达58.5%，而华东区域为物业服务收入贡献度达69.2%，区域优势明显。目前，绿城服务已覆盖全国30个省、直辖市及自治区，涉足204个城市。

结语

绿城服务始终坚持以人为本，贯彻“服务让生活更美好”理念，践行“客户为本 品质为核”的服务策略，不断精进经营、发展策略，创新服务，携手多方共生发展，持续为高质量发展续航。未来，绿城服务将把握发展机遇，以全员管家、幸福里长双轮驱动，焕新服务体系；用高质量拓展、精益化运营，提高服务价值；继续以创新为抓手，深化善数赋能和管理革新，再造服务动能。同时，绿城服务将全面回归园区服务，重点关注优质城市、优质客户、优质项目，加速推动物业服务向生活服务和城市服务的转型。