2024年3月26日，众安智慧生活服务有限公司（股份代码：2271，以下简称“众安智慧生活”）公布2023年年度业绩公告。报告显示，期内，众安智慧生活收入为3.5亿元，较2022年同比增长9.8%，毛利1.2亿元，期内溢利为4942.4万元。

众安智慧生活是一家深耕于长江三角洲地区，总部位于杭州的知名综合物业管理服务提供商。自1998年成立以来，通过逾25年的经营，已从杭州的一家地方物业管理服务供应商，晋升成长为一家业务版图主要覆盖长三角的综合区域性物业管理服务供应商。2023年7月18日，众安智慧生活在香港联交所正式挂牌上市，迈向长期发展新征程。

图：众安智慧生活港交所上市鸣锣典礼现场

一、脚踏实地，营收稳步增长

2023年全年，众安智慧生活收入为3.5亿元，较2022年的3.2亿元同比增长9.8%，毛利为1.2亿元，期内溢利为4942.4万元。2023年中指院物业百强报告显示，行业毛利率均值是21.6%，众安智慧生活期内的毛利率为33.8%，处于行业中上水平，企业的稳健发展奠定了长期经营的坚实基础。

图：2022-2023众安智慧生活收入及毛利变化情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

2023年度，众安智慧生活共有138个合约项目，合约面积约为2080万平方米，涵盖中国19个城市及7个省份；113个在管项目，在管面积约为1643万平方米，涵盖中国12个城市及3个省份。

二、多业态融合发展，优化业务结构平衡性

2023年度，众安智慧生活物业管理服务收入约达2.6亿元，较2022年同期的2.2亿元增加16.8%，该领域收入占总营收的74.4%，相对于2022年的69.9%增加了4.5%，物业管理服务仍是众安智慧生活收入的最大贡献者，且贡献值稳步增加。 众安智慧生活的物业管理服务的大部分业态是住宅物业，虽然企业在住宅业态方面已卓有成效，但还在不断寻求为非住宅物业提供物业管理服务，并已经有所收获。期间，企业在管的非住宅物业业态不断拓展丰富，包括商业楼宇及写字楼、服务式公寓、公共及其他物业（如景区、工业园区、医院、学校及博物馆）。

图：众安智慧生活进驻淮北烈山天街风景区

2023年，企业在管总建筑面积约1642.7万平方米，较2022年同期的1283.2万平方米增加约359.5万平方米，增长率为28.1%。该增长主要可归因于独立第三方项目增加，以及集团的业务增加。其中，非住业态面积占比从2022年的12.1%增长到2023年的15.6%。

图：众安智慧生活住宅及非住项目管理面积占比情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

除了面积占比稳步增加，非住业态的收入占比也在增加，企业积极探索及研究多元业态的业务发展，凭借众安智慧生活在住宅及非住宅领域提供优质物业管理服务时积累的经验，将保障其继续在多元化物业服务上更加卓越。

图：2022-2023在管物业组合收入变化情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

三、精进服务品质，提高客户满意度

2023年，众安智慧生活始终坚持以“为业主提供更优质服务”作为企业的经营目标，为精准提升物业管理服务品质，新推出一系列专项行动，赋能一线，例如，2023年3月，实施“强兵计划”，打造纪律严明，作风优良，能打硬仗、快速反应的秩序维护和礼宾骨干形象队伍，增强安全力量；2023年4月起，开始组织“总经理接待日”活动，职能部门深入一线，与业主面对面，了解业主需求，提升物业服务品质；2023年7月，启动“品质监督官”计划，建立起与业主互动的桥梁，为进一步提升服务品质提供方向。此外，企业还依托智慧化技术，对现存的多个在管专案投入使用智慧化系统及人工智慧机器人，为业主提供更优质、更高效、更贴心的服务。

图：众安智慧生活“总经理接待日”现场图片

图：众安智慧生活“品质督导官”启动会现场

四、持续探索增值服务，引领企业创新发展

众安智慧生活不仅在物业管理服务领域深耕细作，更在增值服务的道路上不断迈进，展现出勃勃生机与无限潜力。作为行业的探索者，众安智慧生活始终秉持着创新发展的理念，不断拓展服务边界，以满足居民日益多元化的需求。2023年9月，第一家社区高端汽车美容店——“众彩汽车”开业，众安智慧生活正式进入洗美新赛道。车主通过线上预约，可享受上门取车送车服务；为了让车主安心，该店还将上线“透明车间”监控视频；夜间洗车模式也将于今年4月上线，贴心照顾晚归的车主。

图：众安智慧生活“众彩汽车”现场图片

五、总结展望

2023年对于物业行业企业来说是挑战与机遇并存的一年，在这一年里，众安智慧生活践行“幸福众安 一生相伴”的服务理念，坚守“高效、和谐、创新、敢为人先”的核心价值观，将长江三角洲地区作为发展的重点区域，实现了业绩的稳步增长。展望未来，众安智慧生活将持续创新，提升服务品质，共创美好未来。持续布局智慧化赋能基础物业服务，打造“1+9社区生活新模式”：1为核心，即夯实基础服务和品质；9是无限的延伸，致力于完善多元化的社区增值服务，为业主提供丰富配套生活的优选。