2024年3月27日，德信服务集团有限公司（股票代码：2215.HK）（以下简称德信服务）发布2023年全年业绩公告。 报告期内，德信服务实现营业收入955.6百万元；毛利润达226.0百万元，年度利润约为62.5百万元。截至2023年12月31日，德信服务在管面积为39.2百万平方米，同比增长13.6%。期内，德信服务坚持客户至上的初心，走自主发展的道路，努力穿越周期波动，以组织创新，运营提效、服务为本和外拓之活，稳健中谋发展，发展中求突破。

稳健求变穿周期，系列举措提质效

截至2023年12月31日，德信服务营业收入为955.6百万元，与2022年基本持平；德信服务年度利润62.5百万元，毛利率为23.7%。为了应对经济调整与房地产行业周期性振荡带来的经营考验，德信服务采取了一系列举措，包括降本增效、现金流管控、优化竞争赛道、坚持科技创新等，实行“总部-城市-项目”的扁平化管理，应用新科技迸发新质生产力，提高了管理运营效率。

多元舒展起宏图，存量非住新突破

从营收结构来看，德信服务的营业收入按业务划分可分为三类：物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务，三大板块分别占总营收的77.5%、11.1%、11.4%。期内物业管理服务收入达到人民币740.8百万元，较2022年同比增长21.5%。2023年，在服务品质护航下，德信服务坚持聚集物业服务本质，多元化业务协同发展，鼓励基础物业服务与业主民生服务融合，延展服务产业链。 德信服务在存量住宅物业服务市场大踏步前进，凭借服务品质的展现和业主满意度的提升，连续新接一批存量房市场中高端、标杆性住宅项目，加速在大本营杭州及一些核心城市的区域深耕。通过在5-8km的范围内形成优质项目的集群化影响力，多个区域的项目集群逐渐成型。此外，一系列标杆项目的成功打造，也为市场拓展提供了强大的“助推剂”。 

在非住领域服务方面德信服务持续加力，管理业态种类丰富，囊括高新科技园、地铁、高端城市标志园区、景区等全新业态。凭借多年的服务经验，德信服务打造了德信SAPCE这一专注于非住领域的高端服务品牌。同时，专业化商办物业服务拓展取得突破性进展，以AM（资产服务）、PM（物业服务）、IFM（综合设施管理）为驱动发展的三驾马车，构建包括PS泛行政服务，SS可持续发展服务，ICS综合咨询顾问服务等在内的专业商办领域的全流程一体化管理服务体系。期内非住物业收入257.2百万元，同比增长42%，表现亮眼。

从基础物业服务到智能安防、会议接待及国宾办公化会议服务；从普通绿化养护到世界赛事一级绿化养护标准；从单一管理到招商、策划运营、城市空间服务的全产业链现代化服务发展；德信服务为实现品质为坚，服务升级奠定坚实基础。

独立自主破浪行，精耕核心优赛道

报告期内，德信服务的在管面积为39.2百万平方米，较2022年约34.5百万平方米增加约4.7百万平方米，同比增长率达13.6%。规模的增长源于企业区域深耕布局的独立拓展以及德信中国交付项目的增加，期内浙江与长三角地区营收占90.1%，且业务已分布中国40座城市，在管项目达297个。

图：2023德信服务营收地理分布占比情况

德信服务锚定独立自主、求新向上方向，聚焦内生动力，通过精耕浙江、高密度覆盖非住宅及中高端战场、协同国企合资合作，蹄疾步稳地优化经营赛道。2023年在管物业中第三方项目达到161个，营收中第三方拓展项目占比已达50.9%。

图：2022-2023年德信服务收入结构情况

观念转变见初心，品质升级新生活

德信服务把握红色时代脉搏，转变服务观念，围绕人全生命周期核心诉求，持续打造15分钟生活圈。围绕「知己服务有爱相伴」的品牌主张，集团聚焦营造更为丰富的生活场景，以「好看、好玩、好用心」的客户视角，打造全新的「知己生活中心」，将传统客服前台进行空间升级，融入文化艺术、学习办公、产品体验、亲子互动等功能，提升园区生活氛围。 以「知己送春风」持续建设15分钟社区生活圈，将「幸福市集」来到业主的家门口，让家门口成为流量池；以直播带货，前置管家配送，文化与物业服务粘合；以轻资产更轻，效益更好的赋能合作，融合发展新章法。 秉承物业红色党建引领，以敬畏之心合力共建美好家园、红色家园，支撑业务的稳健运营。2023年德信服务积极创建美好家园，荣获浙江省红色物业称号，多项目获得省级园林居住小区和市级物业管理示范小区评定。

总结展望：蓄势待发、杨帆未来

2023年是物业行业变革发展的重要一年，上游房地产市场继续承压，市场竞争格局不断演变，市场供需发生深刻改变，物业行业价值回归理性，机遇与挑战并存。 展望未来，德信服务将始终秉承以人为本的理念，应变求新，蓄势待发。秉承「客户需求是服务的起点」，结合UI+4S服务关系的运营体系，品质筑基，服务提效；内生服务产业迭代升级，基于强链、延链、补链的产业多元化组合服务，砥砺前行，服务向善，勇毅前行，创造有质的权益回报，开启新篇章。