2024年3月26日，时代邻里控股有限公司（股票代码：9928.HK，下称“时代邻里”）发布2023年全年业绩公告。报告期内，时代邻里收入为24.71亿元（人民币，下同），毛利5.16亿元，母公司股东应占核心净利润为约人民币1.59亿元，同比增长10.7%，在管面积约为1.11亿平方米，合约面积约为1.18亿平方米，年末每股派息0.024元，较上一年度有所增加。 母公司股东应占年度核心净利润（不包括非经常性开支）实现了约10.7%的同比增长，从人民币1.43亿元，增长至人民币1.59亿元，且公司的流动比率保持在1.83倍，短期偿债能力良好，时代邻里在控制成本和提升运营效率方面取得了积极成效。 2023年，时代邻里始终怀揣坚定的信心砥砺前行，积极应对行业调整，不断提升“内生动力+高质量”，优化投拓结构、聚焦核心业务、深化精细管理，夯实品质根基，赢得客户的信任与选择，保持了高质量发展的稳健态势。

深耕核心业务区域，项目品质管理见成效

时代邻里在严峻对的市场环境中，专注于优质项目拓展，确保了公司业务的长期健康发展。从业务布局来看，期内时代邻里合约面积达1.18亿平方米，在管面积为1.11亿平米，且主要分布与经济高速发展区域，粤港澳大湾区、长三角、成渝与华中四大核心城市群项目合约面积达0.96亿平方米，占总合约面积比例较去年上涨2.5%；一、二线城市合约面积为0.89亿平方米，占总合约面积比例较去年上涨2.4。

时代邻里精耕细作，不断深化在优势领域的专业能力，成功取得多个高品质的产业园区项目，巩固并提升在物流园区服务领域的持续领航地位。同时，致力于通过高品质的服务能力，为城市服务注入新动力，借助科技创新的力量，全面推进环境治理的全域化进程，孕育出众多具有示范效应的标杆项目。

不动产增值服务盈利强，打造一站式资产管理服务

物业管理服务是企业稳定发展的基石，在本年度保持了稳健的增长态势。该业务板块实现了18.86亿元的收入，同比增长1.4%，展现出了企业在市场波动中的坚韧与稳健性。尽管社区增值、非业主增值以及其他专业服务受到项目调整的影响，收入出现波动，但从盈利能力的角度来看，不动产的保值与增值业务实现了盈利水平的提升。

时代邻里专注于不动产增值服务，并以此为核心，构建了“美业、美居、美家”三大业务板块，致力于为业主提供全方位的一站式资产管理服务。在报告期内，社区增值服务的毛利率达到了42.5%，相较于2022年的32.9%，呈现出显著的增长，保持了企业盈利能力的高位运行。

在社区资源的运营上，时代邻里持续推进精益管理，结合居住和商业发展的最新趋势，不断创新服务类别，以满足社区居民的多样化需求，打造了三大产品线，以满足客户不同层次的需求。通过联营化业务模式，实现了标准化的招商流程，使得收入规模得到了持续的增长。此外，租售业务也在不断发力，通过积极扩展存量房源资源的储备，并结合线上推广与线下门店的协同作业，保持了稳定的成交量。

通过一系列创新和优化措施，不仅提升了自身的服务能力和市场竞争力，也为业主和客户提供了更高质量的生活体验和资产增值服务。

以创造价值为本，持续革新品质与服务

物业企业的成功关键在于提供卓越的服务品质，这要求企业勇于面对市场竞争，积极适应行业变化，并通过持续的服务改进来博得客户的信赖。

在“初心计划3.0”的框架下，时代邻里围绕四大关键提升领域和12个主要服务场景，精心打磨服务细节，致力于持续为客户带来价值。此外，通过塑造服务品牌、巩固企业形象、强化业务品牌认知，支持星火计划，巩固其独特品牌优势。

持续提升满意度：时代邻里通过提升内部管理和服务执行力度，配合美化环境、确保安全、焕新服务等措施，全面提升客户满意度，从而获得业主对高品质服务的高度评价。

科技赋能服务：企业通过升级通讯工具、智能化清洁设备、线上消防安全管理以及提高服务团队的专业技能和评估标准，新增多个业务场景，并开发了超过500条智能对话脚本，极大提升了前线服务人员的工作效能和积极性。

人文关怀：企业致力于营造一个对老人、儿童和宠物友好的社区环境，通过创新的服务项目、环保举措、社区党建等多样化活动，推动社区共治共享的新局面。

科技赋能智慧运营，持续加强精细化管理

在2023年，时代邻里加大了内部改革的力度，致力于提高管理的精益化水平。对项目运营的全周期和经营管控的全流程进行了深入的优化，特别是在总部管理成本、外包服务费用、水电能源消耗、垃圾清运等方面实施了成本管理改革，显著提升了管理效率。

同时，持续提升了客户服务平台的便捷性和智能化水平。2023年，业主的线上缴费率实现了同比28%的增长，而人工智能（AI）客服等智能技术的应用，推动了全年25%的咨询单通过自动化得到解决。此外，多业务系统积累的数据资产开始显现出显著的管理效益，数据异常预警和分析帮助公司及时发现并解决一线运营中的“跑冒滴漏”问题。

数据和流程的进一步自动化改造有效减轻了基层员工的线下工作负担，标志着时代邻里在数字化和智能化转型方面取得了初步成效。通过这些措施，时代邻里不仅提高了运营效率，还为未来的可持续发展奠定了坚实的基础。

总结展望

2023年，时代邻里积极应对行业调整，及时做出业务调整，不断提升内生动力和质量。未来，时代邻里将继续秉持“长期主义”的理念，积极贯彻“坚定推行‘星火计划’，推动规模高质量增长；坚持以优质服务赢得信任，为客户创造价值；坚持数智领航业务发展，组织共绘未来蓝图”三大战略，持续深化企业高质量发展，为业主、股东、员工、合作伙伴及社会各界创造更多的价值，致力于实现“让更多人享受美好生活”的企业使命。