2024年3月25日，融创服务控股有限公司（股票代码：01516.HK，以下简称“融创服务”）发布2023年度业绩公告。

2023年，融创服务实现营业收入70.10亿元；核心净利润7.9亿元，同比增长3%；经营性现金流健康，每股分红为0.143元，股息率为8%，持续保持高比例分红，可用资金充足。

核心财务指标稳定向好

在报告期内，融创服务营业收入达到了70.10亿元人民币，其中，核心业务收入高达66.3亿元，较去年同期实现了约9%的稳健增长，并在总收入中占据了94.6%的显著比例，这进一步巩固了公司作为收入主要来源的地位，并为融创服务的长期可持续发展提供了坚实的财务支撑。

从收入结构来看，非关联方收入占据了主导地位，达到了64.4亿元，占总营业收入的91.9%，融创服务在市场中较高的独立性和自主盈利能力得到印证，对关联方的依赖程度相对较低，在一定程度上增强了公司的市场竞争力和风险抵御能力，企业独立属性持续增强。

在盈利能力方面，融创服务的毛利润达到了16.68亿元，而核心净利润为7.9亿元，同比增幅为3%，融创服务在成本控制和利润率提升方面的努力得到认可的同时，也反映了其盈利模式的有效性和可持续性。同时，公司拥有的可用资金高达44.4亿元，经营性现金流呈现持续改善的趋势，为融创服务未来的发展和扩张提供了充裕的资金保障。

融创服务集团在过去的报告期内表现出了良好的财务健康状况和持续增长的潜力，其稳健的核心业务增长、健康的盈利能力和充足的现金流，共同构成了公司未来发展的坚实基础。

聚焦核心城市、合作边界不断拓宽

期内，融创服务合约面积约3.74亿平方米，在管面积约2.73亿平方米，在管项目达1713个，主业户数突破150万户，融创服务的规模布局以聚焦45个核心城市为战略方向，进一步增加核心城市浓度，目前核心城市的在管面积占总在管面积的84%。

面对行业所带来的复杂挑战，融创服务始终秉承着高标准和严格自律的原则，将发展质量放在首位。在市场拓展策略上，公司专注于深化与优质大客户的合作关系，并于2023年成功进入汽车制造、医疗设备、轨道交通和医院等多个新兴领域，进一步丰富了业务版图。此外，融创服务还不断拓宽与单一大客户的合作边界，通过提供更加广泛和深入的服务，充分展现了公司在专业服务领域的卓越能力和价值。

基础物业服务稳健发展

融创服务营业收入按业务划分可分为三类1）物业管理服务；2）非业主增值服务；3）社区生活服务。

图：2022—2023年融创服务同期营业收入按业务划分变化情况

数据来源：企业年报，中指研究院整理

其中物业管理服务收入呈上涨趋势，同比上涨11.7%，精益化运营成效显著，利润率保持稳定。融创服务坚持高品质服务，通过服务标准场景化、员工学习实操化，精进专业，收获客户满意和市场口碑。在构建社群关系方面，通过加强社区共建力量和公益行动，支持业务向下扎根的同时，以实际行动践行企业责任。

融创服务集团在基础物业服务领域持续巩固其行业领先地位，通过客户为中心的服务理念和良好的社群关系，维持了高客户满意度。数字化工具的广泛应用，如归心APP/小程序和EBA远程监控等，显著提升了工作效率和客户体验，同时支持了业务的增长和突破。

自2023年初，融创服务调整社区生活服务业务方向，探索可持续发展模式，聚焦核心城市和业主需求，优化组织架构，实现更扁平化和专业化的管理。虽然业务调整导致收入有所下降，但模式探索取得了积极成果，社区自营业务模式得到验证，直營业务如饮水机和充电桩覆盖项目显著增长。租售业务通过精简架构和灵活设置门店，提高了人均效能和毛利。到家业务在核心城市聚焦关键品类，提升了用户好评率。美居服务业务在存量项目上取得突破，自營业务模式在试点中成功，提升了存量项目收入占比。

总结展望

2023年，融创服务坚持高标准服务，深耕核心业务，实现了营业收入和客户满意度的稳步增长。通过数字化工具的广泛应用，提升了运营效率和客户体验，同时在财务管理上保持了现金流的健康。未来，随着融创服务LOGO焕新，品牌形象也开启了新篇章，融创服务将继续以客户为中心，提升服务均好性，保持高品质服务优势，为股东带来稳定回报，同时积极准备业务模式的复制推广，开拓新的增长点。