2024年2月28日，华发物业服务集团有限公司（股票代码：00982.HK）（以下简称华发物业服务）发布2023年度业绩报告，报告期内，华发物业服务累计获得营业收入1775.7百万元，相较于2022年同期的1599.1百万元增长了11.0%。报告期内，基础物业服务收入约为1273.2百万元，同比增长约21.3%。业主增值服务收入约为159.9百万元。归属于股东的净利润为249.2百万元，相较于去年同期的193.4百万元增长28.8%。

总体营收、期内溢利均实现稳定增长

2023年，华发物业服务收入达到了1775.7百万元，与去年同期相比增长了近176.6百万元。华发物业服务在2023年取得了较好的经营表现，期内溢利达到250.26百万元，较同期增长约30%，毛利为477.9百万元，同比增长20.7%，流动比为1.2，较2022年有所提升，并且资产负债率从2022年的99.4%降至76.3%，综合来看，收入与利润均呈现增长趋势，资产负债情况亦有所改善，经营稳健与发展潜力得到了认可。

图：2022—2023华发物业服务营业收入、期内溢利及毛利变化情况

数据来源：企业年报，中指研究院整理

聚焦核心业务，基础物业服务仍是企业重要发展基石

华发物业服务主要从事物业服务管理、酒店顾问及会展服务，其中物业管理服务部分占总收入99%。从物业管理服务细分来看，收入贡献最大的项目为基础物业服务，涵盖住宅物业及非住宅物业，管理业态包括住宅小区、商业及办公大楼、政府大楼及公共设施、医院、学校、产业园区等。2023年该部分收入达到了1273.21百万元，同比增长21.3%，得益于管理规模的持续扩大，保障了企业的稳健发展。

华发物业服务还为业主提供丰富、专业的全周期增值服务，包括：居家服务、空间运营、社区新零售、车辆管理服务等。2023年业主增值服务收入160.0百万元，较2022年同比减少约6.8%。该下降是由于新零售业务拆分细化，同时更注重服务力提升，适当缩减了物业范围，主动退出部分增收不增利项目，造成收入暂时性小幅下降。

图：2022-2023华发物业服务收入按业务板块划分

数据来源：企业年报，中指研究院整理

管理规模进一步提升，市场拓展能力加强

2023年，华发物业服务合约面积为60.64百万平方米，相较于去年同期的51.82百万平方米，同比增长17.0%。总收费建筑面积为31.44百万平方米，相较于2022年的24.37百万平方，同比增长29.0%。华发物业服务与关联方华发集团在保持紧密业务关系的同时，积极发挥国企背景资源优势，凭借卓越的服务质量和良好的行业口碑积极外拓业务。通过“内生+外拓”市场化方式实现管理业态脱氧化，管理规模高质量的增长，截止至2023年底，提供物业管理服务和增值服务的项目个数由302个增至390个。

图：2022-2023华发物业服务管理规模变化情况

数据来源：企业年报，中指研究院整理

期内，华发物业服务的业务范围覆盖了北京、上海、深圳、广州、武汉、重庆、南京等全国42个重点城市的物业组合，形成扎根大湾区、覆盖全国的发展态势，收费建筑面积已达到31.44百万平方米。以大湾区作为核心业务区域，建设全链条服务体系，收费建筑面积达到21.19百万平方米，收入为929.29百万元，占总收费面积的73%。

精益求精，推动持续健康发展

华发物业服务高度重视每位业主的感受，持续提升客户满意度，期内规划建设了物业呼叫中心，加大业务拓展力度，并加强华发体系内业务协同。同时，在稳守现有市场的基础上，华发物业服务致力于做好客户关系维护，持续落实项目续签预警机制，以确保续签项目的中标率。通过整合内外部资源参与市场竞争，与商管、产业公司协同合作，以轻资产模式拓展案场业务，实现有质量规模的外拓。

与此同时，华发物业服务以服务房产主业为核心，不断提升增值服务。充分发挥物业公司的专业力量和自有优势，借鉴头部企业经验，优化业务操作指引及管理规范制度，整合优质商家资源，提供一站式服务。

不仅内升服务品质，华发物业服务也在积极学习同行经验，探索适合华发物业服务的美居模式。通过整合各区域特色供应商资源，借助社区活动推广“华物优选”平台，助力销售，加大在业主端的宣传。未来华发物业服务将实现资源盘点、统筹招商，提升招商溢价能力，协助各区域挖掘潜在资源，进行梳理和品牌包装，探索更多可自营空间业务。

总结展望

华发物业服务2023年依靠基础物业服务的稳定增长，业绩表现维持稳定，规模拓张速度与服务品质得到了充分认可。展望未来，华发物业服务将加速物业数字化转型，优化系统建设和供应链，提升客户体验和服务力，不断整合优质资源为业主提供更优质的服务，将继续保持与合作伙伴的战略合作关系，深入挖掘内外资源，重点发挥作用于政府类项目、新能源领域等方面。