当前，在物业行业挑战与机遇并存之际，海口市物业管理行业协会、中指研究院海南分院联合举办以“夯实服务品牌，把握发展新机遇”为主题的“2023海口市物业管理行业主题沙龙”，不仅是一次海口市物业服务领域的深度交流，更是一次在新形势下物业服务行业展现新常态、适应新要求、直面新担当的行业专项探讨。

过去几年，海口市物业管理行业取得了长足的发展，服务质量也不断提升，为城市的发展和社会的进步做出了积极贡献。然而，也面临着新的挑战和机遇。我们必须要夯实服务品牌，提升服务质量，加强行业自律和规范、注重品牌建设和宣传推广，以适应市场的需求和人民群众的期望，才能在市场竞争中立于不败之地，助推海口市物业管理行业高质量发展。希望通过这次会议的真诚交流和积极探讨，有所启迪和收获，相信海口市物业管理工作也会有更加美好的明天。

高质量发展已经成为时代“主旋律”和“最强音”，从中央到地方纷纷出台政策规定，旨在提升经济发展的质量和效益，推动产业结构优化升级，提高城市功能和品质，物业的业务赛道不断丰富。

行业规模方面，行业管理规模增速放缓，高速增长回归理性发展。2022年，百强企业管理面积均值稳步增长，达到6400.62万平方米，同比增速为12.43%；合约面积均值增至8574.16万平方米，同比增长11.59%。管理面积增速与合约面积增速均下降超4个百分点。市场竞标成为物业企业拓展的主流方式，而并购则更趋于理性，市场集中度进一步提升。

根据中指研究院数据库监测的数据，2023年上半年，海南物业市场新增合约金额与去年同期增长增长近2倍，海南省物业市场活力逐渐回升。进一步分析发现，相比2022年、2021年同期新增项目数、单项目新增合约金额均有大幅度增加，主要以办公、医院等非住宅业态为主。

服务端来看，择优开展适配的增值服务，打造企业“第二增长极”；择“一米宽” 掘“百米深”，释放服务价值潜力；从“围墙内”到“围墙外”，拓展城市服务空间。

展望未来，物业作为长达65年的“房地产后服务”市场，时间长、易标准化，具有巨大潜力；做好基础服务，守住物业生命线；做精深度服务，做实广度服务，长期价值可期，同时随着资本市场估值触底修复，未来仍有回归动力。

住宅物业管理是重要的民生工程，实现高质量发展，就是不断增强老百姓的获得感、幸福感。而法律法规是实现高质量发展的重要保障。海南物业管理条例自《民法典》出台以后也得到了修订，按照海南物业管理条例，围绕困扰海口物业管理高质量发展的重点难点问题进行解读：

一、履行物业信息公示义务，化解误解、矛盾纠纷

（信息公示义务）物业服务人应当在物业管理区域内的显著位置公示、及时更新下列信息，并通过短信、微信等形式告知全体业主：（检查：公告栏公示内容是否齐全、格式是否符合规范要求）

二、规范共有部分经营收益，保护业主共同利益

应当依法决定利用业主共有部分进行经营；明确收益归属，从账目、账户方面加强监管；规定业主大会、业主委员会可以对业主共有部分经营收益的使用情况进行审计；明确挪用、侵占的法律责任。

三、代收代缴水电费问题

坚守按规定的水电价格代收代缴业主的水电费；杜绝以任何理由加价；不得以业主未交付物业服务费用等理由拒绝代收代交并擅自停止向业主供水供电供气。

品牌的发展离不开所处的时代背景，近年行业政策导向加快物业发展服务，向高品质和多样化升级，同时随着规模、需求、成本、技术等发生剧烈变化，物业行业的发展面临着多重考验，但客户对高品质服务的需求永恒不变，服务品质仍是物业企业发展的核心命脉，没有服务品质的“1”，后续再多的“0”都没有意义。

招商积余扩大品牌宽度，构建“沃土云林”商业模式，打造生态平台。“沃土”提供全业态服务，全路径发展扩大规模，做宽沃土；提升服务品质，做厚沃土。“云”提供全场景服务，通过运营客户资源及空间资源，构建美好生活平台，做大增值服务；创新盈利模式，为客户提供全场景服务。“林”提供全价值链服务，重点发力开发商，以FM为核心提供全生命周期楼宇设施服务，做专做强专业公司。

传统物业向现代物业转变，必然需要走向科技化、数字化、供应链化，品质消费将成为未来服务消费的重要方向，而且伴随着客户个性化需求，物业管理必然走向精细化服务，科技助力，实现降本增效，提升市场竞争力。

2020年，海南自贸区升级为海南自贸港。建立海南自由贸易港是政府着眼于国际国内发展大局、深入研究、统筹考虑、科学谋划作出的重大决策，是彰显中国扩大对外开放、积极推动经济全球化决心的重大举措。对于海南而言，自贸港建设起着全新的替代作用，即向整个南亚地区纵深式发展。海南自贸港的建设也给物业行业带来了机遇，海南物业需紧抓自贸港建设的关键契机，在延续物业服务品质的基础上，以大格局、国际化视野重新布局物业市场，开启物业管理新篇章，向全国标准化、规模化发展的战略目标迈进。

自贸港时代物业服务如何高质量发展，雅生活提出了四大机制：人才发展、科技赋能、创新服务、党建引领服务。在人才发展机制方面“引、选、留、育”。在科技赋能机制方面，一是扩大人工智能的应用，从智能化扫地机、道闸、门禁到机器人送快递，收取垃圾的应用；二是数字化手段应用，建立智能化数据分析平台，包括400客户服务、远程监控、共享报销平台。在创新服务机制方面，对服务、管理、技术创新，如门岗革命、员工创新专利等。在党建引领服务机制方面，推动小区物业党组织覆盖率、探索以党建引领物业服务，与政府、社区业主形成三方联动、协同治理小区之路。