近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。如同中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段一样，物业行业在历经“量”的突破后，逐渐转向追求“质”的提升。2023年上半年，物业服务企业持续贯彻高质量发展的主旋律，在平衡管理规模与服务质量的同时，积极探索更加适合自身特点的发展路径，聚焦优势领域，愈发独立前行。

在物业服务企业高质量发展的主旋律大背景下，浙江省积极优先探索，主动深挖市场需求，建立健全物业发展新模式。浙江省物业服务企业坚守服务品质、扩大企业规模、探索创新领域、实现多元化提升，为行业的发展起到了积极的推动作用。本报告将从浙江省政策趋势、物业管理行业现状及未来展望多方面展开分析，对浙江省物业管理行业发展进行梳理和总结，为业内研究和行业发展提供参考。

政策篇

➤积极优化重点方向政策 促进行业健康有序发展

2023年上半年，浙江省针对社区养老、未来社区建设等重点发力方向，积极出台相关优化政策。浙江省提出加快打造“浙里康养”金名片，加快建设基本养老服务体系，构建智慧养老服务应用场景。社区养老作为社区增值服务中的重要组成部分，对于物业服务企业来说，既是机遇也是挑战，物业企业积极参与社区居家养老服务，推进搭建“居家+社区机构+智慧养老”家门口养老模式。

浙江省第十五次党代会提出全省域推进共同富裕现代化基本单元建设，一体推进未来社区、未来乡村建设和城乡风貌整治提升。到2025年浙江将创建未来社区1500个左右、覆盖全省30%左右的城市社区，使未来社区成为城市社区新建、旧改的普遍形态，到2035年基本实现未来社区全域覆盖。物业企业需要积极响应政策，提高服务质量，实现物业管理信息化、智能化和服务化，高质量推进未来社区建设，推动未来社区公共服务集成落地。

近年来，随着城市化加速推进，物业管理和人防、消防、建设等领域发展和规范标准更迭，各地出台完善、调整专项维修资金、物业承接查验等相关政策，规范各市物业管理市场。宁波市出台《宁波市物业专项维修资金管理办法》，旨在解决物业专项维修资金补建难、续筹难、使用效率低等问题。杭州市制定《杭州市物业承接查验实施办法》，为规范物业承接查验行为，维护业主、建设单位和物业服务人的合法权益。温州市修订《温州市物业管理条例》, 重点明确了业主自治规范、小区物业资金使用管理、有关事务公开等内容。

表：2023上半年浙江省物业相关政策梳理

来源：中指研究院整理

市场篇

➤市场空间：浙江省商品房市场存量近10亿㎡，市场可挖掘空间大

从浙江省统计年鉴数据来看，浙江省近20年（统计时间2001-2021年）累计商品房竣工面积为6.9亿㎡，其中杭州市累计商品房竣工面积约2.5亿㎡，市场空间发展潜力较大。

从过去三年浙江省新增土地成交情况来看，2020年-2023年6月，浙江省累计成交涉宅用地4342宗，规划建筑面积约3.25亿㎡，未来随着土地逐渐开发入市和交付，物业服务增量市场空间广阔。

➤服务价格：杭州市物业服务价格指数保持稳定增长，2023年6月服务均价2.84元/㎡/月

杭州市物业服务价格指数近年来基本保持增长趋势， 2023年6月物业服务价格指数为1077.00，环比涨幅居第2位，高于二十城综合指数（1075.58），在重点城市中表现不错。近一年，杭州市物业服务均价水平加快增长。截止2023年6月，杭州市物业服务均价为2.84元/㎡/月，与2022年12月基本持平。

图：2022年6月-2023年6月全国二十城及杭州物业服务价格指数变化情况

数据来源：中指数据CREIS·物业版(点击试用)

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

➤星级项目物业服务费：杭州各星级项目物业服务费位居全国水平前列

2023年6月，二十城整体三星级物业服务收费为2.01元/平方米/月，同比上涨0.01%，其中杭州收费2.18元/平方米/月，位居第四，宁波收费1.86元/平方米/月，位居十二；二十城整体四星级物业服务收费为2.75元/平方米/月，同比上涨0.01%，其中杭州收费3.36元/平方米/月，位居第三，宁波收费3.11元/平方米/月，位居第五；二十城整体五星级物业服务收费为3.93元/平方米/月，同比下跌0.03%，其中杭州收费4.71元/平方米/月，位居第四，宁波暂无数据。

随着疫情紧张局势有所缓解，物业服务企业有更多精力提升服务质量，磨练自身软、硬件服务能力，提升整体项目实力，规范各项服务流程，加强卫生保洁以及美化社区环境，提高项目软件服务水平，四星项目整体实现稳中有升。

表：2023年6月不同星级物业服务收费（单位：元/平方米/月）(按三星收费降序排列)

数据来源：中指数据CREIS·物业版(点击试用)

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

➤服务拓展：服务边界不断延伸，非住宅业态已成市拓重要方向

物业管理服务的边界从住宅不断延伸至商办、医院、学校等非住宅业态及城市服务等领域。2023年上半年杭州第三方市场招标信息发布共计1702条，以非住宅业态为主（占比约九成），其中办公业态占比最高约70%，其次是住宅业态和学校业态，均占比9%。

图：2023年上半年杭州市物业服务招标信息统计

数据来源：中指数据CREIS·物业版(点击试用)

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

➤企业动态：多元化发展持续推进，服务边界不断延伸

近年来，物业管理行业回归高质量稳步发展的行业轨道，企业的战略方向更加多元，标杆企业加大非住宅领域的拓展力度，尤其是学校、医院、公众物业等热度较高的细分领域。

浙江物业企业起步较早，发展迅猛，顺应行业发展不断迭代升级，在管理业态上从住宅物业基础上大力拓展城市空间、办公、公建等，使得物业管理的服务业态已呈现多元化发展趋势，相关服务的个性化需求也将日益增多。未来，物业管理企业将更为主动探索贴近业主需求的特色定制化服务，随着市场的发展和成熟，浙系物企也应紧跟行业趋势，结合自身优势，加快探索布局新赛道，如IFM（综合设备管理）、城市服务等。

浙江标杆企业如绿城服务与南通轨交公司达成战略合作，开展TOD项目、普通招拍挂项目、城市更新项目、咨询项目、物业服务项目及存量项目的合作，助力南通城市轨交建设。

表：2023年上半年标杆企业典型中标项目汇总

数据来源：中指数据CREIS·物业版(点击试用)

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

品质篇

➤服务满意度：物业服务品质和满意度需协同共进

中指研究院2023中国物业服务满意度研究报告显示，从2021年开始，物业服务满意度得分整体呈下降趋势，2023年6月，全国物业服务满意度得分72.6分，较2022年降幅达4%，基本与2018年水平持平。浙江省整体物业满意度在全国表现突出，尤其是杭州，杭州物业服务满意度得分75.4分，近年来一直位于全国水平前列。中指研究院通过综合评估客户期望、质量感知、价值感知等关键指标，筛选出为满足业主对社区美好生活向往而不断奋斗的优秀企业。

图：2023浙江省部分城市物业服务满意度优秀企业

数据来源：2023中国物业服务满意度研究报告

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

根据数据显示，物业服务质量较去年是否有改变，对业主物业总体满意度评价有直接影响。相比2022年，选择物业服务有“明显改善”的业主，对物业总体满意度评分达95.9分；选择物业服务 “没有变化”的业主，对物业总体满意度评分为61.0分，物业企业需意识到服务水平应该不断提升，原地踏步容易引发业主新一轮的不满；选择物业服务有“明显下滑”的业主，对物业总体满意度评分仅为15.0分，与选择有“明显改善”的业主对物业总体满意度评分分差达80分，物业企业应全力提升物业服务水平与品质，加强团队内部管理，强化员工服务意识，以此来提高客户满意度。

表：杭州物业服务较2022年变化情况对物业总体满意度得分的影响

数据来源：2023年杭州物业服务满意度普查

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

根据数据显示，约七成业主表示对楼栋管家熟悉，对楼栋管家服务的满意度打分为95.6分，约三成业主表示对楼栋管家仅为认识，对楼栋管家服务的满意度打分为73.9分。同时，业主对楼栋管家服务的满意度也很大程度影响了对物业总体满意度的评价，对楼栋管家服务非常满意的业主给出的物业总体满意度评分与对楼栋管家服务不太满意的业主给出的物业总体满意度评分分差达45分。楼栋管家作为与业主接触最频繁、最直接的物业工作人员，需要多主动接触业主，增加业主对楼栋管家的熟悉度，提高自身服务水平。

表：业主对楼栋管家服务满意程度对物业总体满意度得分的影响

数据来源：2023年杭州物业服务满意度普查

更多物业报告：https://u.fang.com/yssaip/

展望篇

基础服务：浙江省基础服务市场容量近10亿㎡，未来可挖掘空间大，未来仍将保持稳定增长。

品质坚守：经历快速扩张后，行业已进入理性回归、高质发展阶段；标杆企业发挥示范带头作用，对“回归服务本质”的内涵做出新的诠释；标杆企业以品质服务为支撑，促进管理规模有序、有质、稳步扩张，扩大品牌影响力，延伸增值服务，进而实现全面高质量发展。浙江省物业管理自90年代起步以来，管理水平不断提高，涌现出大批优质物业企业，低调创新提升服务品质，稳健发展提高服务能力。

规模扩展：理性发展社区增值服务，拓展业务边界，经过多年探索与尝试，社区增值服务从有到全、从全到优，在广度和深度上都得到了较快发展。城市服务成为越来越多标杆企业布局的重点领域，其市场空间逐渐被打开。近年来，浙江省积极探索未来社区、未来乡村建设，物业企业应抓紧“未来社区”新机遇，积极布局，打造行业品牌，推动城市服务转型。

改革创新：为提高自身的竞争力和盈利能力，物业企业结合自身优势和特色，通过引入新技术、新设备、新模式、新理念等方式，创新服务与产品，提升客户满意度和忠诚度。

企业品牌传播

随着互联网时代的快速发展，信息传播渠道加速拓宽，物业企业灵活运用传统媒体和新媒体平台进行全方位、多触角链接，构建传播矩阵，实现信息传播的无边界、全覆盖。就线上传播方式而言，物业企业不断尝试新型数字媒体渠道，利用“双微一抖”等新媒体传播媒介及自有平台传播渠道，增加品牌曝光度，提升品牌传播的触达率。物业企业通过微信公众号、微信视频号、抖音号，自主设计个性化、实用性功能模块，增加品牌传播的覆盖力度，提升品牌的传播广度，让受众群体通过多渠道、多视角了解企业品牌理念，提升品牌知名度。

中指研究院杭州分院对浙江省物业服务企业品牌传播信息进行监测（2023年1-6月），针对物业企业微信公众号、微信视频号和抖音号进行专项研究，发布“2023年上半年浙江省物业服务企业品牌传播TOP10”。发掘全方位运用新媒体的运营优势，实现传播效益最大化、塑造品牌影响力的优势物业服务企业。

数据说明：以2023年1-6月为统计范畴，对浙江省优秀物业服务企业的微信公众号的阅读量合计进行统计。本榜单仅供参考。