中指研究院是国内领先的物业服务行业研究机构之一，已经连续16年跟踪研究我国物业服务行业发展。早在2013年，便形成了“中国物业服务标杆项目评价标准体系”和“中国物业服务价格指数系统”等理论体系，10多年来该体系不断迭代，相关研究成果已成为评估项目物业服务水平的重要参考。

图：中国物业服务标杆项目评价标准体系图

资料来源：中指研究院

物业服务的本质是物的维护与人的服务，二者相辅相成，缺一不可。随着物业行业的规模化发展，业主对服务质量的要求越来越高，传统的“四保一服”现在只能满足业主最基本的需求，优秀物业企业纷纷转变观念，以业主需求为导向，创新服务理念，拓展服务领域，丰富服务内涵。近几个月，中指研究院各个区域以半年度物业服务标杆项目评价为契机，密集走访全国六大区域不同社龄、不同业态的物业项目，以点及面，透视物业服务标杆项目服务之道！本期我们走进的是富力城二期第一区项目，一探天力物业如何用实际行动共筑友邻幸福家园。

▌项目概况

富力城二期第一区位于大学城南路22号，紧邻富力城五星名座，与熙街、重庆大学、四川美术学院、第三军医大学仅一路之隔。总占地面积5.7万方，建筑面积34.3万方，建筑形态囊括商业、公寓及住宅，配套完善。

本次中指院调研小组实地考察富力城二期第一区，并就相关问题深度访谈项目经理张燕女士。

富力城二期第一区作为天力物业重庆标杆项目，服务深受业主好评。

▌服务业主无小事 真诚服务暖人心

服务没有终点，满意没有止境。富力城二期第一区为提升业主的居住品质，秉承“共筑友邻幸福家”的品牌理念，持续开展温暖业主的贴心服务。

美好倾听计划：富力城二期第一区物业坚持让耳朵听到真实的声音，让心灵得到同频的共振，同心共情的去倾听业主的声音。天力物业人员以上门拜访、恳谈会的方式，面对面服务，解决业主的急难愁盼。

微笑服务：富力城二期第一区每年进行笑脸胸牌授徽，开启微笑服务，传递美好生活。物业人员时刻践行笑脸胸牌上的工作内容，旨在营造一个礼貌、亲切的服务态度，把人性化的服务渗透的工作的每一个细节。

春雷行动：居住安全始终是小区的生命线，富力城二期第一区物业每年开展“春雷行动”，以大会动员、武装拉练、门岗换新、安防升级、预案演练、风险排查等专项行动，为业主提供一个安全的港湾。

▌开展多彩社区活动 打造幸福和谐社区

富力城二期第一区物业以中国传统文化结合时令、节气及项目实际，定期开展丰富多彩的社区文化活动。除区域公司策划的大型社区活动外，项目每月会按时举办便民活动，每年会举办邻里运动会，设置端午包粽子、露天电影节等邻里互动活动，多彩社区活动不仅丰富了业主的业余文化生活，还加强了业主与业主之间的沟通，以及业主与物业之间的链接。今年富力城二期第一区举办了以“粽情端午，欢畅美好”为主题的端午节活动，现场举办了热火朝天的包粽子比赛，氛围火爆热闹，生动的诠释了中华传统文化的魅力，也彰显天力物业暖心服务之道。

▌科技赋能物业 服务品质不断提升

富力城二期第一区物业团队经验丰富，服务水平精湛，在现有的服务之上，积极引入了先进的智能化设备，利用科技赋能提升物业服务效率。通过自在社区智能服务平台、配电管理系统、消防水管理系统、智能门禁系统、生活供水系统等全面保障社区安全，提供相应配套服务，不仅提升了服务效率，还提升了业主满意度。

▌开展品质提升工作 让社区焕发新活力

富力城二期第一区物业从业主的需求出发，想业主之所想，持续开展品质提升工作。通过定期监测业主满意度、建立投诉处理机制、完善物业人员培训体系、技术支持与设施更新等方面优化升级，强化内功，为业主提供更加有品质的服务，让社区焕发新活力，居民的幸福感不断提升。

业主的需求，是物业服务的出发点，富力城二期第一区物业将持续输出品质服务，营造温情美好的社区氛围，为业主带来更好的居住体验。

中指研究院将持续聚焦标杆项目，推广优质服务，发掘管理亮点，推动行业探索服务奥义，升级服务品质。