中指研究院是国内领先的物业服务行业研究机构之一，已经连续16年跟踪研究我国物业服务行业发展。早在2013年，便形成了“中国物业服务星级评价标准体系”和“中国物业服务价格指数系统”等理论体系，10多年来该体系不断迭代，相关研究成果已成为评估项目物业服务水平的重要参考。

图：中国物业服务星级评价标准体系图

资料来源：中指研究院

物业服务的本质是物的维护与人的服务，二者相辅相成，缺一不可。随着物业行业的规模化发展，业主对服务质量的要求越来越高，传统的“四保一服”现在只能满足业主最基本的需求，优秀物业企业纷纷转变观念，以业主需求为导向，创新服务理念，拓展服务领域，丰富服务内涵。近几个月，中指研究院各个区域以半年度物业星级评价为契机，密集走访全国六大区域不同社龄、不同业态的物业项目，以点及面，透视物业服务星级项目服务之道！本期我们走进的是联发·西城首府项目，一探联发物业如何用实际行动诠释“创造品质生活”。

▌项目概况

联发·西城首府位于重庆市大渡口区华岩组团，东临华福大道，南临景翔小学，北临国际汽摩城，西靠跳蹬河。总占地面积8.3万方，建筑面积29.3万方，项目一二期分别于2020年、2021年开始交付入住。

本次中指院调研小组实地考察联发·西城首府，并就相关问题深度访谈项目经理陈秀明先生。

联发·西城首府作为联发重庆标杆项目，服务深受业主好评。重庆联发物业一直秉持着“总有温情在身边”的理念，致力于为每一位业主提供最满意的物业服务。

▌服务业主无小事，特色服务暖人心

快递到家：联发·西城首府物业为业主提供免费送快递的服务，无论大件小件，联发物业人员免费送快递到家，得到了业主的一致好评。

天使守护：联发·西城首府的小朋友上学时要横跨一条公路到小区对面的学校，考虑到他们的出行安全，每日早高峰的会安排维序专人在红绿灯处指挥交通，无论小区内外，只要业主有需求的地方就有联发物业人的身影。

温美悦迁：为乔迁入住业主送上一盆绿植，预示着新居新气象，建立物业服务中心与业主的第一次正式沟通。

喜悦婚庆：小区业主举办婚礼当天，联发物业可为其布置小区大门、主干道等，营造家的氛围，拥有家的温暖。

▌智能化水平不断提升，以科技赋能物业服务

联发·西城首府物业不仅拥有一支经验丰富、技术精湛的专业服务团队，还引进了先进的智能化设备，利用科技赋能提升服务质量和效率。通过智能门禁系统、消防管理系统、公共照明监控系统、给排水监控系统、积水检测系统、电梯状态监控系统等，全面保障社区安全；通过报事处理系统，业主在线报事、报修、咨询事务，查看报事报修进程及评价信息，不仅提高了服务效率，也提升了客户满意度。

▌开展多彩社区活动，打造幸福和谐社区

联发·西城首府物业将业主需求与传统节日、季节特点等相结合，除组织联发物业集团牵头的大型社区活动外，制定每月社区活动的开展计划，保证每月至少开展1项活动，多彩社区活动不仅丰富了业主的业余文化生活，还加强了业主与业主之间的沟通，以及业主与物业之间的链接。今年联发·西城首府已开展了13次活动，其中最受业主欢迎的当属主题是“为爱，花点时间”的母亲节活动，现场除可花艺DIY外，还可品尝爆米花、糖人、冰粉等小吃，参与人数达到440人次，现场异常火爆。

▌开展品质提升工作，让社区焕发新活力

联发·西城首府物业从业主的需求点、与业主息息相关的生活场景出发，持续开展品质提升工作，从今年以来，项目已按照计划如期开展如大门口景观改造、园区增设户外灭蚊灯、共享花露水、网球场增设篮球架等11项大型涉及小区环境、硬件设备、业主归家路线等方面的工作，让社区焕发新活力，居民的幸福感不断升级。

业主的需求，是物业服务的出发点，联发·西城首府物业将持续输出品质服务，营造温情美好的社区氛围，为业主带来更好的居住体验。

中指研究院将持续聚焦标杆项目，推广优质服务，发掘管理亮点，推动行业探索服务奥义，升级服务品质。